Widerrufsrecht

1. Einführung

Bei penpeptide.de verpflichten wir uns, Peptidformulierungen in Forschungsqualität bereitzustellen, die eine strenge Handhabung und temperaturkontrollierte Logistik erfordern. Aufgrund der empfindlichen Natur dieser Produkte führen wir eine strikte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, um Produktintegrität, Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben zu gewährleisten. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den in dieser Rückerstattungsrichtlinie dargelegten Bedingungen einverstanden.

2. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rückgaben ausschließlich im Falle eines defekten oder beschädigten Artikels. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der originalen, unversehrten Verpackung sein

• Der Defekt oder die Beschädigung muss innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden

• Sie müssen einen Kaufnachweis sowie eindeutige fotografische Belege des Defekts oder des Transportschadens vorlegen

• Alle Rückgaben müssen vorab von unserem Support-Team genehmigt werden

Rückgaben, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen oder ohne vorherige Genehmigung eingereicht werden, werden nicht akzeptiert oder erstattet. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen.

3. Nicht rückgabefähige Produkte

Aus Gründen der Gesundheit, Sicherheit und Qualitätssicherung akzeptieren wir keine Rückgaben für:

• Geöffnete oder benutzte Produkte

• Produkte, die unsachgemäßer Lagerung ausgesetzt waren, einschließlich Temperaturschwankungen

• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden

• Bestellungen, die mehr als 7 Tage vor der Rückgabeanfrage aufgegeben wurden

4. Versandbedingungen & Temperaturempfindlichkeit

Viele unserer Produkte sind temperaturempfindlich und werden mit Kühlpacks oder thermischem Schutz versendet, um ihre Stabilität zu gewährleisten. Sobald die Produkte unsere Einrichtung verlassen haben, können wir nicht garantieren, dass zurückgesendete Artikel weiterhin unter geeigneten Lagerbedingungen gehalten wurden.

Daher können zurückgesendete Artikel unter keinen Umständen wieder eingelagert oder erneut verwendet werden, und wir akzeptieren strikt keine Rückgaben von Produkten, die die kontrollierte Lagerung verlassen haben, es sei denn, sie waren bei Ankunft defekt. Kunden sind dafür verantwortlich, die Handhabungsanweisungen zu befolgen, um die Integrität des Produkts zu erhalten.

5. Rückerstattungsprozess

Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wird, können Sie wählen zwischen:

• Einem Ersatz desselben Artikels (vorbehaltlich der Verfügbarkeit)

• Einer Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Bitte beachten Sie:

• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist nachweislich defekt oder wurde von unserem Team fehlerhaft versendet

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Die Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

6. Beschädigung während des Transports

Sollte Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter penpeptidegermany@gmail.com. Fügen Sie bitte Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer

• Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts

Wir werden den Fall prüfen und, sofern berechtigt, einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie veranlassen.

7. Stornierungen

Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden. Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist sie aufgrund der biologischen Empfindlichkeit und der Unumkehrbarkeit des Versandprozesses nicht mehr stornierbar. Stornierungsanfragen müssen schriftlich eingereicht und von unserem Team bestätigt werden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder zur Meldung eines beschädigten Artikels kontaktieren Sie bitte:

📧 penpeptidegermany@gmail.com

Wir bemühen uns, während der Geschäftstage innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten.

9. Aktualisierungen der Richtlinie

penpeptide.de behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die jeweils aktuelle Version ist stets auf dieser Seite verfügbar. Bitte überprüfen Sie diese Richtlinie regelmäßig, um informiert zu bleiben.